¿Estás preparado para el cambio? Bienvenido a la era del Inbound Marketing
Recientemente en The Ideas Factory hemos logrado la certificación en Inbound Marketing para todo nuestro equipo de trabajo, desde la dirección hasta nuestros desarrolladores web.
Aunque, hemos venido aplicando la metodología hace poco más de 2 años. Desde nuestro nacimiento construimos una compañía basada en los fundamentos de Inbound.
Así que, basados en el principio universal que dice que nada puede darse por sentado, nos pareció importante hacer un alto en el camino y tratar de simplificar para ti los fundamentales acerca de la metodología que ha cambiado la forma de hacer mercadeo.
El cambio de paradigma
Antes de hablar de Inbound Marketing, perfiles de compradores (buyer persona) y marketing de contenido. Nuestra forma de hacer mercadeo, se basaba en técnicas de publicidad y marketing que solían resultar interruptivas, ya que proporcionan al usuario información que no ha solicitado, que normalmente es muy comercial y que no es de su interés, pues las condiciones del mercado y el consumidor estaban dadas para ello.
Así que, contrario a considerar Inbound Marketing como la salvación última del mundo del mercadeo, debemos considerarlo como un cambio natural en el paradigma dado por un estado de sobreoferta en el mercado y un consumidor empoderado de su proceso de compra.
En la actualidad, la forma tradicional de hacer mercadeo (Outbound Marketing) es intrusiva, fuera de contexto, costosa, poco efectiva.
Si el mundo cambia, ¿por qué no hacerlo nosotros?
La Metodología Inbound
A diferencia del outbound marketing, el inbound marketing se centra, especialmente, en técnicas de marketing “pull”, es decir, que atraen al usuario hacia tu marca de manera natural, sin presionarlo. Se trata de un procedimiento poco agresivo, hasta el punto que se ha llegado a designar love marketing.
(…) “al crear contenido diseñado para abordar los problemas y las necesidades de tus clientes ideales, atraes prospectos calificados y generas confianza y credibilidad para tu empresa” (hubspot 2016)
¿Cómo prepararte para implementar Inbound Marketing?
El inbound marketing se diferencia de otras metodologías de marketing al integrar los siguientes aspectos clave en una sola plataforma:
1. Buyer Persona o arquetipos de cliente
Ésta es para nosotros la característica fundamental, una estrategia inbound marketing se centra en las personas, considera el mercadeo como H2H (de humano a humano). El entendimiento de las personas son el insumo sobre el cual de desarrollan los demás elementos.
Buyer Persona es una representación semi-ficticia de tus clientes ideales. Basado en patrones de comportamiento, demografía, retos y metas, permite un mayor entendimiento de tu audiencia objetivo a nivel personal, lo que finalmente se traduce en estrategias de ventas y mercadeo realmente efectivas.
2. Contenido
Conociendo las motivaciones internas, intereses, retos y metas de tu buyer persona, se crean contenidos que le aporten valor y que le ayuden a tomar su decisión de compra. Por otro lado, el contenido es el eje del posicionamiento en buscadores y te permite convertirte en referente del mercado.
3. Segmentación
El inbound marketing no le habla a todos al mismo tiempo ni con el mismo lenguaje. La meta es comprender el proceso de compra del consumidor, identificar la fase del proceso de compra en la que se encuentra (descubrimiento, investigación, decisión, acción) y su perfil. Para finalmente ofrecer las respuestas exactas a cada uno.
4. Automatización de Mercadeo
La automatización de mercadeo es una táctica que permite, a través del uso de tecnologías de la información, hacer más fácil la entrega de información relevante y personalizada a los prospectos, ayudándoles a avanzar en las etapas de su proceso de compra.
5. Análisis
Al ser una metodología especialmente digital, el inbound marketing permite analizar las acciones puestas en marcha y la respuesta de los usuarios. Gracias a ello, se generan dinámicas de mejora continua de los resultados.
El viaje del comprador (customer journey)
La metodología Inbound se basa en el entendimiento del proceso natural de compra de cada consumidor, con la finalidad de contactar con él al principio de su proceso y ayudarle a moverse de una etapa a otra, hasta llegar a la transacción final. Cuatro fases que corresponden a las etapas del proceso de compra del usuario: atracción, conversión, educación y cierre y fidelización.
La manera TIF del Inbound Marketing
En The Ideas Factory tenemos la visión romántica de que cuando las cosas son pensadas, diseñadas y ejecutadas con amor, el resultado final serán productos, campañas o diseños amados por su receptor. Tiene todo el sentido si pensamos que el objetivo último de toda marca es ser amada por el público.
Pensando en ésto, se nos ocurrió asemejar el mercadeo (inbound) al mismo proceso de enamoramiento humano. Éste es el resultado final:
Pasando de simplemente desconocidos, con un objetivo de cliente (pareja) ideal muy claro, y avanzando por cada uno de los estadios que conducen a la realización de una pareja real.
En conclusión...
En un momento en que los consumidores están más interesados en aprender y reunir información antes de llegar a una decisión de compra, se hace necesario desarrollar relaciones más cercanas entre marcas y consumidores, relaciones basadas en la comprensión de sus necesidades y proceso de compra.
Es por esto precisamente que la metodología Inbound toma cada vez más relevancia, haciendo extinta a su predecesora Outbound.
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